网友吐槽随心飞无限飞套餐退款慢
最近几年，各大航空公司推出了"带着心飞"甚至是"故意飞行"的套餐。互联网上有很多旅游玩家和航空博主对这些产品进行分析和比较，而且有很多策略是随着时代的要求出现的。一些乘客说，他们确实获得了便利和优惠，但也有很多人抱怨。
航空公司是否改善了他们的投诉？是否有针对消费者的指南？
一个月前，中国东方航空公司第一次在中国推出了"带着心飞"的周末，每个人都对这个3322元的"带心飞"的套餐非常着迷。一个月后，一些航空公司推出了类似的产品，如"购买自由贸易港"、"如果你想飞就飞"、"带着心飞"等等。7月28日，中国南方航空公司推出了"快乐飞行"套餐，可以在湖南选择60多个目的地。7月29日，奥凯航空、青岛航空、莱利航空三家航空公司也联合推出了"周周短假"套餐产品。
短短一个月，多家航空公司推出了类似的产品。记者随机采访了几位购买这些包裹的市民，看看他们的消费体验。
我们首先需要了解直飞航班的数量和持续时间。
崔玲是长沙一家企业的策划人。周末东方航空公司发布"心飞"产品后，她爱上了它，于是她和朋友们买下了。目前，她在端午节期间用"带着心飞"去海南，并在本周末订了一张去上海的机票。
崔玲说，订票过程相当顺利。基本上，提前一周订票，只要有那班航班的机票，就可以直接交换。"比如长沙到三亚，东航有直飞航班，这段时间可以直接交换，是0元，价格是没有限制的。"崔玲在中国东方航空应用上的查询显示，她只预订了另外50元的机场建设费，没有其他费用。
为了让自己的行程更加顺利，崔玲还做了介绍，她研究发现，这类产品的易用性和城市，航班情况还是有很大关系的。以长沙为例，有三亚，上海，兰州，北海，南京，大理，太原，成都，揭阳，无锡，昆明，梧州，烟台，珠海，盐城，福州，西宁，西安，青岛等等。还有来自长沙的拉萨，银川，长春。 "这样长沙可以直达很多旅游城市，所以这款产品性价比很高。"崔玲说，这款产品与出发城市的直飞航班数量有很大关系。 比如从上海出发，航班会非常多，一段时间的选择也会比较多。
无限套餐很受欢迎
一个多月来，长沙市居民潘晓然利用东航的周末九次"用心飞"。根据东航的应用，他在这九次航班上节省了5910元。"我出去四次，觉得自己值得起车费。"潘晓然说，他在网上论坛上看到，一些网友节省了9000多元。
7月28日，中国南方航空公司也推出了类似的产品--"快乐飞行"套餐，可以从湖南选择60多个目的地。潘晓然急忙重新开始，他说，最喜欢的是南航是长沙航线最多的航空公司，这个套餐不限于时间，时间不限，航班不限。"在过去，中国东方航空公司周末乘飞机，周六只能离开。它必须在周日归还，其余的游戏时间实际上是非常有限的。"潘晓然说，他只是喜欢中国南方航空公司可以选择周五晚上离开，周一早上回来，而不耽误工作，也不允许更多的时间玩。
潘晓然认为，这与他对中国南方航空公司规定同一起飞机场最多可到达机场两次的要求并无冲突。
网友抱怨退款缓慢，航空公司：改善了
记者发现，这种"带心飞"的产品也在网上引起了一些争议，不少网友抱怨订票困难、时间不畅、退款慢等。
据东航官方网站报道，6月27日和28日是东航"带心飞"产品的第一个周末，首批新乘客成功交换了超过65000张机票。
在网络投诉平台上，有关该产品的投诉主要涉及退票难、换票难、航班调整等。一些网友说："使用东方航空以机票为中心的航班表明，没有库存，不能下订单，但同时不用同一班航班用钱买票，而是可以订票和付款。
关于网民抱怨的个别航班无法使用的问题，中国东方航空表示，所有航班都可以在经济舱出售时预订，没有固定的数量和比例限制。网民反映的"带着心飞"的问题，属于该系统在产品推出初期的技术问题，该公司已迅速修复了这一问题。
针对"带着心飞"后在未使用条件下退款的问题，中国东方航空表示，根据产品规定，如果该产品没有预订机票，它可以申请全额退款，中国东方航空公司应在15个工作日内完成产品退款。
对于提到退款不及时的网友，东航表示，由于产品销售的受欢迎程度，在集中退款期间可能会出现短期退款积压。现在公司既实现了绑架卡，也实现了非绑定卡用户的第二次退款。同时，该公司还实时监控信用卡退货渠道的排队和退款资金余额。通过第三方支付渠道，可能会出现一定的延迟。
