从2020年开始，零售业将彻底改变。

也许你没有意识到，一场新的零售革命已经到来。和2000年前后一样，大多数人没有意识到，零售业将经历从实体零售向电子商务零售的跨越，这是20年。

在过去20年里，阿里巴巴建立了一个无与伦比的零售帝国。在2019年，阿里巴巴的总零售额为6.6万亿元，京东和3500分别为2万亿和1万亿。这三家企业合计占中国去年在线零售总额的90%，占中国消费品零售总额的22%。在中国，没有人能否认电子商务已经颠覆了传统的零售业。

然而，无论电子商务如何发展，传统的实体零售仍然是消费者不可缺少的购买阵地。如果我们将两者进行比较，电子商务不能取代实体零售，因为电子商务不能实现实体零售，在交易过程中不受阻碍；另一方面，实体零售就像电子商务一样，不可能超越空间的界限而离开自己的家。

只有从时空二维的角度来看，电子商务和实体零售才能相互融合，相互学习，才能真正打破完美的零售活动的时空限制，即不离家出走，还能实现订单的发布。

随着新零售业的到来，越来越多的人开始意识到实体零售和电子商务不是竞争对手，而是盟友，最终的目标是完全相同的：因为大规模的消费者需求而生存。

那么，中国目前的大众消费需求，尤其是以城市居民为代表的消费需求有了多大程度的发展呢？有哪些特点呢？

国民消费需求：新零售业时代的前奏

首先，消费者对产品和服务质量的需求有所增加，但电子商务遇到了"瓶颈"。

今天，电子商务已经建立了一个特别尴尬的消费背景：电子商务有一个"便宜"，其实是一个错误的命题。消费者经历了十多年的"网上购物实践体验"，但也发现电子商务购买并不比实体店便宜多少，人们将不再片面认为网上购物真的可以省钱，相反，电子商务产品的质量和信用受到了批评。

这已成为电子商务持续发展的"瓶颈"。随着经济生活水平的提高，电子商务产品和服务的质量与公众的质量要求不成比例。由中国质量促进会发起的2017年全国电子商务服务质量调查显示，国内电子商务企业仍然存在"选择两者之一"的局面。一些广告广告涉嫌失信，产品质量问题仍然比较突出，物流服务水平还有待提高。

第二，消费者对方便的需求没有上限，即时分发有更多的"空间"。

随着经济的发展和生活节奏的加快，对方便和快捷的需求没有上限。2016年，进行了一份有组织的问卷调查。在160份问卷中，62.9%的消费者认为"及时送货"是对电子商务服务的最重要需求，其次是"方便送货"。

电商产品从一周内达到三天到下一天，仍然不能满足消费者的快速需求。最好的是，订单交付--但显然商品和消费者之间并没有被电子屏幕隔开的魔力，而且没有魔法可以实现这一理想化的需求，但可以无限接近，从三天到一小时，再到半小时，战斗分钟，所有的努力和竞争，不是与竞争对手，而是无限接近消费者的购买效率的需要。

找到电子商务和实体零售之间的最佳解决方案：相同的城市布局，半个小时

从历史上看，所有零售活动都在不断变化和增长，这最终可以归因于以消费需求为中心的衍生。在这个阶段，公众经历了封闭的"家庭经济"，消费者需求已经进入这样一种状态："在线购物，三到五天的到来太慢了；离线购物，大部分时间都会出去，太慢了！"半个小时，相对来说不错。

可以预见，2020年以后，购物场景的最佳解决方案是：实现同城配送，电子商务品牌建立离线店面，提供半小时的配送服务。

过去20年是零售集体上网的20年。未来几十年必须是优秀电子商务企业离线实现全面零售的十年。客户在售后服务安全、安全感、生活质量、方便需求分配等方面需要与在线和线下服务相结合。

在同一个城市实现零售的所有渠道的布局：更多的人在睡觉，更少的觉醒马和马蹄

电商品牌愿意下云，布局线下门店，打通全渠道销售，实现更平易近人的服务和配送，还是少之又少。但在趋势面前，有人主动‘摸着石头过河’，有人不得不去做，从线上到线下，还是起步阶段，中间有很多令人生畏的不容易，硬骨头，需要在云端的知名电商去啃。正如当年，一些大牌实体店从线下到线上，也经历过纠结和坚持，到如今打开全渠道，早已"柳暗花明"，熟谙新零售。比如苏宁电器，优衣库，沃尔玛等实体零售，在这磨云十年，把握未来零售趋势的绝对主动权。

零售在同一个城市，涵盖生活的方方面面，生活必需品，衣服，新鲜可达半个小时，本质上反映了消费者对交易效率的要求越来越高。

电子商务进入了"瓶颈时期"，正在经历内部分裂和整合。接下来的十年是一个极其尴尬的十年，因为网络名人电子商务并没有进入所有渠道，就像当时遭到打击的实体店一样。消费者将放弃这些渠道，为那些在有线电视下提供服务的品牌买单。

在同一座城市，零售业的"平台大战"已经悄然展开。

电商红海已经把首都变成了同一座城市的蓝海零售市场。因此，不难想象，我、美团、京东的家、达达、闪存等为什么会碰碰运气，争夺及时的分销市场。本质上，这是一场"平台大战"，目的是在同一座城市及时分销。

让平台走向世界"，该平台需要提供更好的服务，以帮助企业实现数字转型；配置和培训拾荒者、骑手网络；提高平台系统和调度效率等。所有这些都需要时间，尽管事情必须一步一步地完成，但仍然遵循"快速和不间断"的原则。在同一座城市建设零售的枪声已经响起和奔跑。

而此时应该下来 "Run" 是电子商务平台，敢于从云端下来，打开整个渠道销售，虽然会有转型的痛苦，但行动越快意味着离开自己的时间。鼓励电子商务销售商布置离线商店并给予平台支持，这可以直接在云平台上添加离线拾取、分销和服务渠道。

那些渴望商店前零售建设的企业家，也可以抓住同一城市分销平台的机遇，与该平台实现双赢合作的创新商业模式。传统实体店的主要目标是加快数字升级。有必要提前布局，以提高产品半小时配送的采运效率和售后服务等其他服务能力。

在未来十年，在同一城市新的零售模式下，同一城市半小时的订单数量将超过不同地方三天的订单数量；主管和城市零售平台之间的竞争将变得越来越激烈；平台竞争将与分销能力和全面服务系统（如为服务商提供销售数据分析服务等）进行比较。" 为了争夺客户，实体企业将倾向于撒网进入多个平台；同一城市的独角兽将在这一创新中崛起；同一城市实现无人机分销将更加紧迫；分销设备将成为新的动力点，无论是快递公司的可穿戴设备，还是配送车的冷链设备，都将随着竞争的加剧而得到优化和升级。

一个新的零售时代慢慢开始了，让我们拭目以待。